O Banco do Brasil é o maior banco da América Latina, com +200 Bilhões de Dólares em ativos. O banco concentrou seus esforços no desenvolvimento de serviços bancários transacionais pela Internet e aplicativos móveis, mas não atualizava seu site há sete anos.

Uma grande parte de seus 6 milhões de visitantes únicos mensais não conseguiam encontrar informações sobre seus produtos e serviços. Isso estava causando um elevado número de atendimento ao cliente. Como time de UX e Strategy fomos solicitados para resolver esse problema.

O banco criou uma equipe multidisciplinar, com pessoas de marketing, Customer Experience e tecnologia. Através de sessões de descoberta e workshops, discutimos a estratégia e o escopo do projeto. Atuei como Product Designer para esta equipe a fim de estabelecer uma UI e UX clara e viável.

Um dos objetivos era tornar o novo site acessível e disponível para todos os dispositivos. O grande desafio e oportunidade foi entender e reescrever todo o conteúdo (+30.000 páginas).